Handelsbetingelser

Senest opdateret: 20.05.2026

1. ANVENDELSE

Disse betingelser gælder for alle SillySanta-produkter, der købes på SillySanta.dk. Læs disse betingelser grundigt, før du afgiver din bestilling. Ved køb af produkter har du samtidig accepteret og godkendt de gældende betingelser. Den seneste version af disse betingelser, som er publiceret på vores hjemmeside, gælder for alle køb, som gennemføres på vores hjemmeside.

 

For at handle hos SillySanta.dk skal du have leveringsadresse i Danmark. Alle priser er oplyst i danske kroner og inkluderer moms. Fragt kommer oven i, hvis bestillingen er under grænsen for gratis levering.

 

For at handle hos os skal du være over 18 år eller have samtykke fra en forælder/værge. Ved brug af Klarna gælder Klarnas egne aldersgrænser og kreditvurdering.

 

2. HVEM ER VI OG HVORDAN KONTAKTER DU OS?

Sælger: SillySanta.dk / SillySanta AS

CVR-nr: 41001569

Kontaktadresse: Midtager 29, DK-2605 Brøndby

Kundeservice: hej@sillysanta.dk

 

Hvis vi har brug for at kontakte dig, vil vi gøre det ved brug af den e-mailadresse, som du har opgivet.

 

3. AFTALE

Aftalen mellem kunden og sælger består af information, som sælger har givet om købet via webshoppen (varens type, mængde, kvalitet, pris og leveringsbetingelser), samt eventuel direkte korrespondance mellem parterne.

 

En juridisk bindende aftale indgås først, når vi accepterer din bestilling via en ordrebekræftelse sendt på e-mail. Hvis vi ikke kan acceptere din bestilling – for eksempel fordi varen ikke er på lager, på grund af uventede begrænsninger i vores ressourcer eller fordi vi har identificeret en fejl i prisen – informerer vi dig skriftligt. I så fald indgås der ingen aftale, og vi tilbagebetaler eventuelle betalinger.

 

Vi leverer kun til Danmark.

 

4. BETALING

Vi gemmer aldrig betalingsinformation hos os og samarbejder kun med betroede betalingsudbydere som Klarna for at håndtere betalingstransaktioner. Hele webshoppen er SSL-krypteret for ekstra sikkerhed. Vi, som driver SillySanta.dk, har ingen mulighed for at se dit kortnummer eller andre følsomme oplysninger.

 

Alle priser inkluderer moms, men eksklusiv fragtomkostninger. Du bliver informeret om det fulde beløb, før du bestiller.

 

Kortbetaling:

På SillySanta.dk kan du betale med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay og ApplePay. Du skal betale for varerne, før vi sender dem til dig.

 

Klarna:

I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmetoder: Faktura (betaling inden for 14 dage), Klarna Konto (afdragsbetaling), Betal direkte (automatisk debitering) og Bankoverførsel. Betalingen går altid direkte til Klarna. Du finder mere information og Klarnas brugsbetingelser på Klarnas hjemmeside. Brugen af personoplysninger reguleres i overensstemmelse med Klarnas privatlivspolitik.

 

Ejendomsforbehold:

De leverede varer forbliver SillySanta AS' ejendom indtil fuld betaling er modtaget.

 

5. FORSENDELSE OG LEVERING

Fragt: 39 kr – gratis levering ved køb over 499 kr

Transportør: Burd, Bring, GLS, DAO

Leveringstid: 2–4 hverdage

 

SillySanta.dk leverer i hele Danmark. Du modtager en sms, når pakken er afleveret. Vores ordrer leveres via vores transportører til din adresse eller nærmeste afhentningssted. Du modtager et sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt fra vores lager.

 

Ordrer afsendes som regel fra vores lager inden for 24 timer på hverdage. I travle perioder, som under Black Friday, kan leveringen tage nogle dage længere. Alle varer sendes direkte fra vores lager i Danmark. Når vores lager har pakket din ordre og gjort den klar til afsendelse, sender vi dig en opdatering via e-mail.

 

Som kunde er du forpligtet til at følge med i status på din forsendelse. SillySanta.dk er ikke ansvarlig for at give besked om pakkens ankomst. Uafhentede pakker returneres efter 14 dage.

 

Hvis leveringen forsinkes på grund af forhold uden for vores kontrol, kontakter vi dig så hurtigt som muligt. Ved risiko for betydelig forsinkelse kan du kontakte os for at ophæve aftalen og få tilbagebetalt varer, du har betalt for, men ikke modtaget.

 

Ikke-afhentede pakker:

Hvis du ikke afhenter bestillingen, nægter at modtage den, eller hvis pakken ikke kan leveres på grund af forkert/manglende mærkning, returneres varerne til os. Et gebyr på 150 kr fratrækkes det betalte beløb for at dække vores faktiske omkostninger ved retur (forsendelse frem og tilbage samt håndtering). Det resterende beløb krediteres dig. For at undgå forkert levering bedes du angive korrekt navn, adresse og postnummer, og sørge for at postkassen er mærket med samme navn som ordren.

6. FORHÅNDSSALG (PRESALE)

Vi tilbyder fra tid til anden forhåndssalg på udvalgte produkter. Det betyder, at du reserverer og betaler for varen, før den er på lager hos os. Den estimerede leveringstid er tydeligt angivet på produktsiden og i ordrebekræftelsen.

 

Vi anbefaler, at du tjekker din ordrebekræftelse omhyggeligt for at se, om din bestilling indeholder forhåndssalgsprodukter. Den estimerede leveringsdato kan ændre sig på grund af forsinkelser eller andre forhold uden for vores kontrol. Ved betydelig forsinkelse vil du blive informeret via e-mail.

 

Hvis bestillingen indeholder både lagervarer og forhåndssalgsprodukter, sender vi normalt hele bestillingen samlet, når forhåndssalgsproduktet er tilgængeligt.

 

Du kan annullere et forhåndssalg når som helst, før varen er afsendt, og få fuld refusion. Efter afsendelse gælder de almindelige regler om 14 dages fortrydelsesret og 100 dages returret.

 

7. PRODUKTINFORMATION

SillySanta.dk gør altid sit bedste for at give dig korrekt produktinformation. Vi forbeholder os retten til:

• Unøjagtige produktbeskrivelser
• Lagerfejl
• Andre forhold, der kan påvirke produktets tilgængelighed eller information

 

8. SPECIELLE TILBUD ("2 for 1", "3 for 2" osv.)

Ved tilbud som "2 for 1", "3 for 2" og lignende får du det billigste produkt gratis.

 

Retur og refusion: Hvis du returnerer et eller flere produkter fra et tilbud, bortfalder hele rabatten eller en del af den. De produkter, du beholder, faktureres til normal salgspris. For at modtage fuld refusion for tilbuddet skal alle produkter, der indgik i tilbuddet, returneres.

 

Eksempel på "2 for 1":

To produkter koster henholdsvis 400 kr og 300 kr – du betaler i alt 400 kr. Hvis du returnerer det billigste produkt (300 kr), får du ingen refusion. Hvis du returnerer det dyreste produkt (400 kr), får du 100 kr tilbage og betaler dermed 300 kr (fuld pris) for det produkt, du beholder. Hvis du returnerer begge produkter, refunderes hele beløbet.

 

9. FORTRYDELSESRET OG ÅBENT KØB – 100 DAGE

Vi tilbyder 100 dages åbent køb fra den dag, du modtog pakken. Dette inkluderer den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage efter forbrugeraftaleloven og er en udvidelse af denne fra vores side.

Du kan vælge mellem ombytning, refusion eller gavekort, når du returnerer en vare:

• Ombytning: Helt gratis – vi dækker både retur og ny forsendelse.
• Refusion: Du dækker selv returfragten på 39 kr. Du modtager en forudbetalt returetiket, og omkostningen trækkes automatisk fra refusionsbeløbet.
• Gavekort: Du får 20 % bonus på beløbet. Gavekortet sendes på e-mail, når returneringen er registreret som modtaget. Bonus beregnes af det faktisk betalte beløb og gælder også varer købt på tilbud.

Alle ombytninger, returer og reklamationer sker via vores Returportal. Du skal bruge ordrenummer og den e-mailadresse, der er knyttet til bestillingen. Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen.

 

Vilkår for retur:

Varen skal sendes tilbage i samme stand, som du modtog den – ubrugt, i originalemballagen, med alle mærkesedler hængende på, uden lugt eller mærker. Pakkesedlen skal følge med i returneringen.

 

Hvis mærkesedlerne er fjernet, anses forseglingen for brudt, og varen er ikke længere i original stand. Det samme gælder varer med lugt, mærker eller andre tegn på brug. Når en vare ikke er i original stand, kan vi ikke videresælge den, og der opstår en værdireduktion. I sådanne tilfælde trækker vi som hovedregel 50 % af købesummen ved refusion. Hver sag behandles individuelt, og vi vurderer varens tilstand i hvert enkelt tilfælde.

 

Undtagelse fra fortrydelsesret og åbent køb: Personlige produkter, for eksempel broderede pyjamas, kan ikke returneres. Dette gælder varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

 

10. PRODUKTFEJL / REKLAMATION

Vi gør vores bedste for at levere dine varer fejlfri. Hvis du alligevel har modtaget et produkt, der ikke matcher beskrivelsen eller ikke lever op til den forventede standard, så indgiv en reklamation via vores Returportal  inden for rimelig tid, så hjælper vi dig gerne. For hurtig behandling vedhæft venligst billeder og en beskrivelse af problemet.

 

Vi følger den danske købelov. Den lovpligtige reklamationsfrist er 2 år fra leveringen af produktet. Ved produkter, der forventes at holde længere, kan garantiperioden være længere, baseret på hvad forbrugeren med rimelighed kan forvente.

 

Reklamationen dækker produktionsfejl eller mangler, der var til stede ved modtagelse af varen, for eksempel forkerte sømme, huller eller farvefejl.

 

Reklamationen dækker ikke:

• Normal slitage ved almindelig brug
• Skader på grund af forkert brug eller utilstrækkelig vedligeholdelse (f.eks. forkert vask)
• Skader på grund af uheld efter modtagelse af varen
• Ændringer eller justeringer foretaget af kunden selv

Vi anbefaler, at du følger vaskeanvisningen i beklædningsgenstanden for at undgå skader, der ikke er dækket.

 

Ved en godkendt reklamation tilbyder vi et nyt produkt (erstatning), delvis refusion eller fuld refusion – afhængigt af sagens art.

 

11. RABATKODER OG GAVEKORT

Gavekort udstedes kun inden for rammerne af vores bonusprogram (20 % bonus, når du returnerer mod gavekort). Vi sælger ikke gavekort.

 

Et gavekort er gyldigt i 1 år fra udstedelsesdatoen, kan ikke veksles til kontanter, og eventuelt restbeløb forbliver på gavekortet til brug ved næste køb inden for gyldighedsperioden.

 

Gavekortet kan kombineres med en rabatkode. Flere rabatkoder kan ikke kombineres med hinanden, medmindre andet er angivet. Hver kode har sin egen gyldighedsperiode, som angives ved udstedelsen.

 

12. PRIVATLIV

SillySanta AS behandler personoplysninger i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR). Du finder vores fulde privatlivspolitik på sillysanta.dk/pages/privatlivspolitik.

 

13. TVISTLØSNING

Klager skal rettes til sælger inden for rimelig tid, se punkt 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Lykkes dette ikke, kan du klage til Forbrugerklagenævnet (forbrug.dk) eller Center for Klageløsning (Nævnenes Hus).

 

Forbrugere med bopæl i EU/EØS kan også benytte EU-Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu/odr.

 

14. LOVVALG

Disse handelsbetingelser og enhver aftale mellem SillySanta AS og kunden er underlagt dansk ret. Dette berører ikke den beskyttelse, som forbrugeren har i henhold til ufravigelige bestemmelser i loven i det land, hvor forbrugeren har bopæl.

 

15. COPYRIGHT

Indholdet på www.SillySanta.dk er SillySanta AS' eksklusive ejendom og er beskyttet af ophavsrets-, markedsførings- og varemærkelove. Varemærker, firmanavne, produktnavne, produktinformation, billeder, design og layout må ikke downloades, kopieres eller bruges på anden måde uden tilladelse i henhold til lovgivningen eller samtykke fra SillySanta AS.

 

16. UGYLDIGHEDSKLAUSUL

Hvis enkelte bestemmelser i disse handelsbetingelser er eller bliver ugyldige eller ikke kan håndhæves, helt eller delvist, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

 

Tak fordi du valgte os!