Hvordan kan vi hjælpe dig?

Retur koster 39 kr, men vi lægger ud for dig og trækker beløbet fra refusionen, når vi modtager returen.

For at registrere en retur, udfyld formularen her:

➡️ Returformular

Du returnerer nemt ved at udfylde formularen her:

➡️ Returformular

Følg instruktionerne på siden, så går alt hurtigt og smertefrit! 😊

For at bytte en vare, udfyld formularen her:

➡️ Bytteformular

Hvis du ikke afhenter pakken, nægter at modtage den, eller den ikke kan leveres pga. forkert adresse, bliver den returneret til os.

Vi fratrækker da et gebyr på 150 kr fra refusionen.

Har du modtaget et produkt, du ønsker at reklamere over? Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse!

➡️ Reklamationsformular

📸 Husk at vedhæfte billeder af problemet, så kan vi hjælpe dig hurtigere!

Har du spørgsmål? Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk.

Har du tastet forkert adresse eller e-mailadresse? Intet problem!

Du har 5 minutter efter bestilling til at ændre din adresse.

➡️ Log ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail.

Når du er logget ind, kan du nemt ændre adressen og e-mailadressen selv.

Efter 5 minutter sendes ordren til lageret til pakning, og vi kan desværre ikke lave ændringer, medmindre din bestilling er en forudbestilling.

Da kan vi måske hjælpe dig – send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld formularen herunder, så tjekker vi!

For fuld oversigt over dine bestillinger og for at downloade kvitteringer:

➡️ Log ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail.

Når du er logget ind, finder du en særlig knap til at downloade/udskrive kvitteringer.

ℹ️ Hvis du betalte med Klarna, finder du din faktura i Klarna-appen eller på login.klarna.com.

Vi tilbyder desværre ikke afhentning på vores lager.

Når du lægger en bestilling hos os, skal du få en ordrebekræftelse automatisk tilsendt til den e-mailadresse, du angav.

Hvis du ikke finder ordrebekræftelsen, tjek gerne "Reklame" eller "Spam"-mappen – nogle gange havner den der.

➡️ Du kan også logge ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail.

Efter at have logget ind får du adgang til din ordrebekræftelse samt muligheden for at ændre din ordre, annullere den og ændre kontaktinformation i de første 5 minutter.

Finder du den stadig ikke? Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld formularen herunder, så sender vi dig en ny! Et almindeligt problem er en lille stavefejl i e-mailadressen 😉

Pludselig ombestemt dig? Det sker! 😊

Du kan annullere din bestilling inden for 5 minutter efter købet, før den bliver sendt til pakning på lageret.

➡️ Log ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail.

Når du er logget ind, kan du nemt annullere din bestilling selv.

For forudbestillinger kan vi måske stadig hjælpe efter 5 minutter – send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld kontaktformularen herunder, så tjekker vi!

Øv – sådan noget sker sjældent, men vi fikser det selvfølgelig!

➡️ Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld kontaktformularen herunder, så ordner vi det så hurtigt som muligt 😊

Bestilte du forkert størrelse? Det sker for de bedste! 😅

Du har 5 minutter til at ændre størrelsen på din ordre.

➡️ Log ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail.

Når du er logget ind, kan du nemt ændre størrelsen selv.

Hvis din bestilling er en forudbestilling, kan vi måske hjælpe dig efter 5 minutter – send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld kontaktformularen herunder, så tjekker vi!

Vi pakker og sender bestillinger hver hverdag (og i weekenderne i travle perioder).

Normalt sendes din pakke samme dag eller dagen efter bestilling.
Levering tager 1-3 dage, afhængigt af hvor du bor.
* I travle perioder (Black Friday, jul osv.) kan det tage lidt længere tid.

ℹ️ Hvis en vare er markeret "Forudbestilling", sendes hele ordren først, når alt er på lager. Forventet dato står på produktsiden.

Du kan altid logge ind på kundeportalen for at tjekke status på din ordre.

➡️ Log ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail. 😊

Nej – vi sender fra vores lager i , så der er ingen skjulte omkostninger! 😊

Hvis din pakke ikke er sendt endnu, kan det skyldes en travl periode eller at du har bestilt en forudbestilt vare.

Hele ordren sendes først, når alt er på lager – tjek produktsiden for forventet dato!

Har du brug for dit sporingsnummer eller vil du tjekke status på din pakke?

➡️ Log ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail.

Har du stadig spørgsmål? Send os blot en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld kontaktformularen herunder, så skal vi hjælpe dig! 😊

Uheld kan ske! 😕

Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld formularen herunder, så hjælper vi dig og finder en løsning, du bliver tilfreds med. 😊

Når vi sender din pakke fra vores lager, får du en e-mail med link til sporingen.

Hvis du ikke kan finde denne e-mail, prøv at se i "Spam" og "Reklame"-mapperne i din e-mailklient.

Finder du den ikke? Intet problem, du kan nemt logge ind på dine kundesider og finde den der.

➡️ Log ind på kundeportalen med samme e-mailadresse, som du brugte ved bestilling – intet password behøves! Vi sender dig en login-kode på e-mail.

Kan du ikke logge ind eller har du andre problemer? Send os blot en e-mail på hej@sillysanta.dk, eller udfyld kontaktformularen herunder, så skal vi hjælpe dig! 😊

Vi anbefaler, at du betaler hele fakturaen til Klarna. Når vi modtager returen, refunderer vi dig beløbet minus 39 kr i returgebyr.

Dette gør du hos Klarna, i appen eller ved at logge ind på deres hjemmeside: https://login.klarna.com/

Faktura bliver sendt via Klarna, når varen er sendt fra vores lager. Alle fakturaspørgsmål skal rettes til Klarna. Dette gør du i appen eller ved at logge ind på deres hjemmeside: https://login.klarna.com/

Behandlingstiden for returer og bytter kan være op til 14 dage.

Refunderinger sker inden for 10 arbejdsdage efter, at returen er behandlet.

Du får en e-mail, når returen er færdigbehandlet.

Hvis du betaler med Klarna, anbefaler vi at betale hele fakturaen, så refunderer vi dig, så snart vi har behandlet din retur.

Du kan enten udskyde din Klarna-faktura via Klarna-appen eller kontakte Klarnas kundeservice direkte.

Hvis det drejer sig om bytte eller retur, anbefaler vi, at du betaler hele fakturaen for at undgå rykkergebyrer. Vi refunderer beløbet, når returen er modtaget hos os.

Hos os kan du betale med Quickpay, Mobilepay, Visa & Mastercard.

Hvis et produkt er planlagt at komme tilbage, står det ofte på produktsiden.

ℹ️ Vores hovedsæsoner (jul, påske, Halloween osv.) har ingen genopfyldning i sæsonen.

Det betyder, at hvis en julepyjamas er udsolgt i november, vil den ikke være tilbage før næste år.

Ja, alle vores sweatre kan vaskes. Du finder vaskeanvisninger nederst på hver produktside.

Nej, vi har i øjeblikket ikke noget større end 12-14 år til børn.

ℹ️ Vi anbefaler i stedet at vælge en af vores mindre voksenstørrelser.

🔋 Find det hvide stik på kablet, frakobl det forsigtigt og fjern batteripakken.

Denne kan nemt fastgøres igen efter vask.

Vi sælger kun online.

Du skal bruge to CR2032-batterier 🔋

Disse kan købes hos os eller i de fleste dagligvarebutikker.

Ja, det gør vi! 🎅 Du kan læse mere her:

➡️ sillysantasweaters.com

Alle vores produkter er designet i Skandinavien og produceret i Kina, medmindre andet er angivet på produktsiden.

Du finder fuld produktinformation på alle produktsiderne.

Mangler der noget? Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld kontaktformularen herunder, så ordner vi det! 😊

Bare rolig! Vi havde også lidt problemer med at få LED-lysene til at virke første gang – så vi forstår, at det kan være forvirrende.

🔋 Sådan isætter du batterierne korrekt:
1️⃣ Det inderste batteri skal placeres med plus (+) siden opad.
2️⃣ Det andet batteri skal placeres med minus (-) siden opad.

Klik her for at se en video med komplette instruktioner!

Hvis lysene stadig ikke virker, send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld kontaktformularen herunder – vi hjælper dig gerne!

Nej, det er i øjeblikket ikke muligt.

ℹ️ Vi sælger alle vores pyjamas som sæt, så både overdelen og bukserne vil have samme størrelse.

Rabatkoder har som regel udløbsdatoer. Tjek følgende:

✅ Er rabatkoden stadig gyldig?
✅ Har du stavet koden rigtigt?
✅ Kan koden kombineres med andre rabatter? (De fleste kan ikke det.)

*OBS!

For særlige tilbud, som 2 for 1, 3 for 2, 25% rabat ved køb over 500 kr. osv., er det ikke muligt at benytte rabatkoder!*

Har du tjekket alt dette og får det stadig ikke til at virke? Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk med et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så hjælper vi dig!

Måske det! 😏

➡️ Tjek denne side

For at bruge en rabatkode:

1️⃣ Læg den vare, du vil købe, i indkøbskurven.
2️⃣ Gå til kassen.
3️⃣ På højre side finder du et felt til rabatkode – skriv koden og klik på "Anvend". På mobil vil det ligge øverst på siden, under "Ordresammendrag".

Hvis rabatkoden er gyldig, ser du rabatten automatisk i kassen.

Nej, vi sælger desværre ikke gavekort i øjeblikket. Men måske i fremtiden?

Ja, det gør vi! Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk eller udfyld formularen herunder, så hjælper vi dig med mere information.

Vi kører kampagner på forskellige produkter gennem året.

ℹ️ Hvis du for nylig har handlet og oplever, at prisen bliver sat ned lige efter du har modtaget dine varer, matcher vi prisen!

Dette gælder inden for 14 dage efter købet. Send os en e-mail på hej@sillysanta.dk, så ordner vi det.

Dit privatliv er meget vigtigt for os. Vi registrerer dine oplysninger på en sikker og beskyttet måde. Vi behandler disse oplysninger i henhold til den gældende persondatalov (GDPR) og andre databeskyttelseslove. Alle personlige oplysninger, som du giver til os, bruges kun for at kunne give dig den bedst mulige service.

For at kunne tilbyde dig at bruge Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til at dele visse oplysninger om dig med Klarna. Dette sker kun, hvis du vælger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruger oplysningerne til at bedømme, om du kvalificerer dig til at bruge deres betalingsmetoder. Oplysningerne, der bruges er navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingshistorik samt bestillingsinformation såsom betalingsmetode, fragttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Brugen af sådanne oplysninger reguleres i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning og Klarnas privatlivspolitik.

Hvis du ønsker mere information om, hvordan vi arbejder med privatlivsbeskyttelse, kan du kontakte os på hej@sillysanta.dk

Du finder hele vores [persondatapolitik her]).

Informationskapsler (også kaldet cookies) er små filer, der bliver gemt på den enhed, du besøger os fra. Disse bliver hentet frem igen, hvis du besøger os igen. Når du besøger vores sider første gang, får du vist en anmodning om at godkende, at vi bruger informationskapsler.

Informationskapsler bruges for at give dig den bedst mulige brugeroplevelse og for at give os muligheden for at analysere kundernes adfærd og optimere vores hjemmesider derefter.

For at slette informationskapsler, der allerede er gemt, skal du gå ind i indstillingerne i din browser. Vi gør dig opmærksom på, at det at slette eller deaktivere informationskapsler kan føre til, at din brugeroplevelse på vores hjemmesider bliver forringet, og visse funktioner kan holde op med at virke.

Du finder en liste over alle cookies, vi benytter os af her: http://bit.ly/2QhaD0C